ImBox

ImBox Producten

ImBox is een uitgebreid klantenserviceplatform dat is ontworpen om de klantcommunicatie via meerdere kanalen te stroomlijnen en te verbeteren. Het integreert verschillende tools zoals chat, telefoon, FAQ, ticketbeheersystemen, helpcentra en formulieren in één gebruiksvriendelijke interface.

Belangrijkste kenmerken

ImBox biedt een generatieve AI-chatbot die klantinteracties vereenvoudigt door directe reacties en zelfservice-opties te bieden. Het modulair systeem van het platform stelt gebruikers in staat om functionaliteiten aan te passen en uit te breiden volgens hun specifieke behoeften. Het ondersteunt ticketbeheer via e-mail, chat, formulieren, telefoon en sociale media, waardoor alle klantinteracties op één plaats worden samengebracht.

Helpcentrum en AI-integratie

Het Helpcentrum en de FAQ-secties stellen klanten in staat om op elk moment van de dag zelfstandig antwoorden te vinden. Deze bronnen zijn SEO-geïndexeerd, waardoor ze zowel intern als extern toegankelijk zijn. De AI-chatbot en AI-assistent zijn ontworpen om de klantenservice efficiënter en responsiever te maken.

Gebruikerservaring

ImBox streeft ernaar om websites van monologen in dialogen te veranderen, waardoor betere klantrelaties ontstaan. Het platform wordt geprezen om zijn gebruiksgemak, waarbij 93% van de klanten het eenvoudig vindt om te beginnen en 94% het aanbeveelt aan anderen. Het is vooral opmerkelijk voor het omzetten van websites in meer waardecreërende kanalen.

Over ImBox

ImBox is gevestigd in Göteborg, Zweden. Opgericht in 2013, is het bedrijf uitgegroeid tot een team van 49 medewerkers die zich inzetten voor het verbeteren van de klantenservice door middel van innovatieve technologie.

Compliance en Veiligheid

ImBox is ISO 27001 gecertificeerd, wat zorgt voor robuuste gegevensbeveiliging en continue veiligheidsmaatregelen. Deze certificering onderstreept hun toewijding aan het beschermen van klantinformatie door gestructureerde beveiligingspraktijken.

Klantensucces

ImBox heeft met succes meer dan 150 klantprojecten afgerond, wat hun effectiviteit in het verbeteren van klantenserviceoperaties aantoont. De oplossingen van het bedrijf zijn ontworpen om traditionele communicatiemethoden zoals telefoon en e-mail aan te vullen, waardoor wachttijden worden verkort en de algehele klanttevredenheid wordt verhoogd.