ImBox

ImBox Products

ImBox è una piattaforma completa per il servizio clienti progettata per semplificare e migliorare la comunicazione con i clienti attraverso più canali. Integra vari strumenti come chat, telefono, FAQ, sistemi di gestione dei ticket, centri di assistenza e moduli in un’unica interfaccia user-friendly.

Funzionalità principali

ImBox offre un chatbot con intelligenza artificiale generativa che semplifica le interazioni con i clienti fornendo risposte immediate e opzioni di self-service. Il sistema modulare della piattaforma consente agli utenti di personalizzare ed espandere le funzionalità in base alle loro esigenze specifiche. Supporta la gestione dei ticket via email, chat, moduli, telefono e social media, consolidando tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo.

Centro assistenza e integrazione AI

Il Centro assistenza e le sezioni FAQ consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente in qualsiasi momento della giornata. Queste risorse sono indicizzate SEO, rendendole accessibili sia internamente che esternamente. Il chatbot AI e l’assistente AI sono progettati per elevare il servizio clienti rendendolo più efficiente e reattivo.

Esperienza utente

ImBox mira a trasformare i siti web da monologhi in dialoghi, favorendo migliori relazioni con i clienti. La piattaforma è apprezzata per la sua facilità d’uso, con il 93% dei clienti che la trovano semplice da utilizzare e il 94% disposti a raccomandarla ad altri. È particolarmente nota per trasformare i siti web in canali che creano più valore.

About ImBox

ImBox ha sede a Göteborg, in Svezia. Fondata nel 2013, l’azienda è cresciuta fino a contare 49 dipendenti dedicati a migliorare il servizio clienti attraverso tecnologie innovative.

Conformità e sicurezza

ImBox è certificata ISO 27001, garantendo una robusta sicurezza dei dati e misure di sicurezza continue. Questa certificazione sottolinea il loro impegno nella protezione delle informazioni dei clienti attraverso pratiche di sicurezza strutturate.

Successo dei clienti

ImBox ha consegnato con successo oltre 150 progetti per i clienti, dimostrando la sua efficacia nel migliorare le operazioni di servizio clienti. Le soluzioni dell’azienda sono progettate per complementare i metodi di comunicazione tradizionali come telefono ed email, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione generale dei clienti.