Insocial, une plateforme néerlandaise de collecte de feedback client, offre des informations exploitables pour améliorer l'expérience client.
Siège
Pays-Bas
Fondé
2011
Employés
20
Insocial est une plateforme complète de gestion de l’expérience conçue pour aider les entreprises à collecter les commentaires des clients à tout moment du parcours client. En recueillant des informations exploitables, Insocial permet aux entreprises d’améliorer continuellement leur expérience client.
Insocial fournit des outils pour envoyer des enquêtes efficaces et faciles à remplir, garantissant que les clients ont une voix. Ces enquêtes peuvent être distribuées tout au long du parcours client, permettant aux entreprises de capturer les commentaires à divers points de contact.
La plateforme offre des tableaux de bord personnalisés où les entreprises peuvent analyser les résultats des enquêtes. Ces tableaux de bord fournissent un aperçu clair des commentaires des clients, facilitant l’identification des tendances et des domaines à améliorer.
Insocial aide à transformer les entreprises en créant une expérience omnicanal. Cela signifie intégrer les commentaires de plusieurs canaux en une stratégie cohésive, garantissant une expérience client cohérente sur toutes les plateformes.
Les entreprises peuvent mettre en avant les avis des clients en utilisant Insocial, ce qui peut stimuler les ventes en ligne. En publiant des commentaires positifs, les entreprises peuvent établir la confiance avec les clients potentiels et améliorer leur réputation en ligne.
Insocial offre des fonctionnalités de reporting détaillées qui permettent aux entreprises de voir tous les commentaires d’un coup d’œil. Ces rapports peuvent être facilement partagés au sein de l’organisation, garantissant que tout le monde a accès aux dernières informations sur les clients.
La plateforme aide à identifier les points de douleur dans les interactions avec les clients, permettant aux entreprises de mettre en œuvre les bonnes améliorations au bon moment. Cette approche proactive garantit que la satisfaction des clients est continuellement améliorée.
Insocial est basée à Delft, aux Pays-Bas, et a été fondée en 2011. L’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 20 employés dédiés à aider les entreprises à améliorer leur expérience client grâce à une gestion efficace des commentaires.
La mission d’Insocial est de donner une voix aux clients et d’aider les entreprises à transformer leurs opérations en fonction des informations exploitables. L’entreprise se concentre sur la création d’une expérience omnicanal qui intègre les commentaires de divers points de contact.
Insocial adhère aux normes européennes de protection des données et de la vie privée, garantissant que tous les commentaires des clients sont collectés et gérés en conformité avec les réglementations pertinentes.
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