Insocial

Insocial-Produkte

Insocial ist eine umfassende Experience-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback an jedem Punkt der Customer Journey zu sammeln. Durch die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse ermöglicht Insocial Unternehmen, ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Feedback-Sammlung

Insocial bietet Tools zum Versenden effektiver und einfach auszufüllender Umfragen, um Kunden eine Stimme zu geben. Diese Umfragen können während der gesamten Customer Journey verteilt werden, sodass Unternehmen Feedback an verschiedenen Touchpoints erfassen können.

Personalisierte Dashboards

Die Plattform bietet personalisierte Dashboards, auf denen Unternehmen Umfrageergebnisse analysieren können. Diese Dashboards bieten einen klaren Überblick über das Kundenfeedback und erleichtern die Identifizierung von Trends und Verbesserungsbereichen.

Omnichannel-Erlebnis

Insocial hilft Unternehmen, ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, indem Feedback aus verschiedenen Kanälen in eine kohärente Strategie integriert wird. Dies gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Plattformen hinweg.

Veröffentlichung von Bewertungen

Unternehmen können mit Insocial Kundenbewertungen präsentieren, was den Online-Verkauf steigern kann. Durch die Veröffentlichung positiver Bewertungen können Unternehmen Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen und ihren Online-Ruf verbessern.

Umfassende Berichterstattung

Insocial bietet detaillierte Berichtsfeatures, mit denen Unternehmen alle Feedbacks auf einen Blick sehen können. Diese Berichte können einfach im Unternehmen geteilt werden, sodass alle Zugang zu den neuesten Kundenerkenntnissen haben.

Identifizierung von Schmerzpunkten

Die Plattform hilft bei der Identifizierung von Schmerzpunkten in Kundeninteraktionen und ermöglicht Unternehmen, die richtigen Verbesserungen zum richtigen Zeitpunkt umzusetzen. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert wird.

Über Insocial

Insocial hat seinen Sitz in Delft, Niederlande, und wurde 2011 gegründet. Das Unternehmen ist auf 20 Mitarbeiter angewachsen, die sich darauf konzentrieren, Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis durch effektives Feedback-Management zu verbessern.

Unternehmensmission

Die Mission von Insocial ist es, Kunden eine Stimme zu geben und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsabläufe basierend auf umsetzbaren Erkenntnissen zu transformieren. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, das Feedback aus verschiedenen Touchpoints integriert.

Compliance und Standards

Insocial hält sich an europäische Standards für Datenschutz und Privatsphäre und stellt sicher, dass alle Kundenfeedbacks in Übereinstimmung mit den relevanten Vorschriften gesammelt und verwaltet werden.